中央广播电视总台社会与法频道《天网》栏目与北京市公安局公安交通管理局聚焦北京市交管局各岗位典型人物，围绕首都交警信念使命、责任担当、推进交通科普宣传、提高全民交通安全意识等，联合策划、制作五集系列特别节目：《热血铁骑》、《神州第一岗》、《“智慧”交通》、《与“薇”同行》、《胡同里的“指挥家”》，2023年11月27日起20：05在CCTV-12社会与法频道播出，欢迎大家收看。
从一座拥有悠久历史的古城到一个国际化、现代化的大都市，首都北京，被这个时代赋予了这片土地新的使命。目前，北京人口已经超过2000万，汽车的保有量截至2022年底也已经达到了628.1万辆，伴随着经济发展的同时，首都交通秩序科学化管理也迎接着新时代带来的新要求、新考验。
1分钟接警，5分钟挪车。北京市公安局公安交通管理局联合北京银保监局成立“远程易处理中心”，廖鹏宇等交警通过线上的方式，对一些轻微的交通事故进行远程处理，大大提高了事故处理的速度，改变了轻微交通事故处理的方式。
传统的交通事故处理模式，通常存在两大“痛点”。一是城区内交通事故造成的拥堵，会耽误交警到达事故现场的时间；二是郊区发生的交通事故，由于路途较远，交警的出勤效率会变低。采用远程方式处理交通事故，既提高了交警出勤效率，又将事故对路面的影响降到最低，缓解因交通事故造成的拥堵。
伴随远程交通事故处理范围的不断扩大，业务场景需求的不断增多，北京交警远程处理事故的能力也在不断提升。目前，全市50%以上的事故都已经用远程方式来处理，每天处理的事故量已经超过了1000余起，做到轻微事故“掌上办”、接警即处“马上办”、警保合作“一站办”。
“远程易处理中心”的运用是北京市交管局服务创新的体现，但新颖的事故处理方式，在推出之始也易使人民群众感到陌生。为增加公众对事故远程处理的信任感，使人民群众用得放心，廖鹏宇等交警统一制服、统一话术，第一时间表明自身身份，使流程更加规范化。此外，远程处理大厅采用U型结构布局，使当事人能够通过摄像头看到中控台和处理机构的名称，增强公信力和权威性。
让数据多跑路，让群众少跑腿。2020年杜昕带领团队依托AI智能机器人研发建立交管12123和北京交警APP的智能问答系统，针对群众提出的问题第一时间提供个性化解答，节省群众办理业务的时间和精力。截至2022年底，系统累计的访问量已达1340多万次，录入的交管业务知识问题超过了1500条。
在实际工作中，智能问答系统已经升级迭代了三个版本，力求高效、便捷、智能，让科技为便民利民赋能。与此同时，为满足人民群众日益迫切的咨询需求，北京市交管局推出“欣欣警官信箱”板块，保持24小时服务在线，为百姓答疑解惑。
近年来，北京市公安交管局以科学技术手段，不断提升警务处理的效率，使轻微事故处理、市民群众咨询等问题得到高效解决。着力构建公安战略科技力量体系，形成科技兴警、协同工作的格局，以不断提升的科技创新力量，建设平安中国。
上一篇：多地跨境电商进出口趋势向好 企业拓展海外市场各显神通
下一篇：让数据多跑路，让群众少跑腿——《“智慧”交通》将于11月29日20：05在CCTV-12《天网》栏目播出
